O consumidor, que utiliza direta ou indiretamente o Speedy, pode encaminhar a queixa para a Telefônica, caso estime prejuízo superior ao desconto proposto. Em 15 dias, a empresa tem de responder às solicitações. Se a Telefônica descumprir prazos, o consumidor pode recorrer às entidades de defesa, informa o Procon. O cliente também pode recorrer, caso não se sinta satisfeito com a resposta da operadora.

A queixa deve ser encaminhada por escrito, com a fundamentação do prejuízo, nome ou razão social, CPF ou CNPJ, endereço de correspondência, número da linha e um telefone para contato. O cliente, pessoa física ou jurídica, tem também de encaminhar cópias do RG, CPF, CNPJ, contrato social, comprovante de endereço, conta telefônica e documentos que provem os danos financeiros.

Pessoa física pode encaminhar a queixa para a caixa postal 61010, CEP 05001-970, Água Branca, São Paulo; ou para o fax 0800-7715560. Pessoa jurídica deve endereçar para outra caixa, 61077, CEP 05001-970, Água Branca, São Paulo; ou para o fax 0800-805050. Os postos da Telefônica no Poupatempo Sé, Itaquera e Santo Amaro também recebem os documentos.

ORKUT

Após oito horas fora do ar, o Orkut voltou a funcionar por volta das 2 horas de ontem. Uma pane no site de relacionamentos, que só no Brasil tem 27 milhões de usuários, fez com que o Google suspendesse os serviços para garantir a privacidade dos membros. Ao acessar a conta, alguns usuários eram direcionados para outros perfis. "Houve um bug interno que não afetou a segurança dos usuários", afirmou o diretor de Comunicação do Google no Brasil, Felix Ximenes. O programa foi restabelecido, e não houve novas ocorrências.